Politique d’expédition

Chez Boloxi.fr, nous mettons tout en œuvre pour préparer, expédier et livrer votre commande le plus rapidement possible.

Traitement et expédition des commandes

Les commandes sont traitées et expédiées du lundi au vendredi.

Toute commande passée avant 23h00 est préparée et expédiée afin d’être livrée dès le lendemain.

Les commandes passées le samedi ou le dimanche sont traitées et expédiées le lundi suivant.

Expédition avec DHL

Toutes nos commandes sont expédiées avec DHL.

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez automatiquement un e-mail de confirmation d’expédition.

Cet e-mail contient votre numéro ainsi que votre lien Track & Trace, qui vous permettent de suivre l’acheminement de votre colis.

Suivi de votre commande

Après l’expédition, le suivi peut nécessiter un court délai avant d’être activé dans le système de DHL.

Vous pouvez ensuite consulter l’état et la progression de votre livraison directement à l’aide du lien de suivi reçu par e-mail.

Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité de l’adresse de livraison communiquée lors de la commande.

Nous vous recommandons de vérifier attentivement votre nom, votre numéro de rue, votre code postal, votre ville et vos éventuelles informations complémentaires avant de valider votre commande.

Si vous constatez une erreur dans votre adresse, veuillez nous contacter le plus rapidement possible. Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons plus garantir que l’adresse pourra être modifiée.

Retards de livraison

Nous faisons notre maximum pour respecter les délais de livraison annoncés. Un retard exceptionnel peut toutefois survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment en cas de forte activité, de conditions météorologiques défavorables ou de perturbations chez le transporteur.

Si votre colis présente un retard inhabituel, veuillez d’abord consulter le lien de suivi DHL reçu par e-mail.

Colis non reçu

Si le suivi indique que votre commande a été livrée, mais que vous ne l’avez pas reçue, nous vous recommandons de vérifier auprès des membres de votre foyer, de vos voisins ou dans les lieux de dépôt possibles autour de votre adresse.

Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande.