Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 4 août 2026

Article 1 – Identité du vendeur

Le site internet www.boloxi.fr est exploité sous le nom commercial Boloxi.

Nom commercial	Boloxi
Numéro d’immatriculation KVK	50919318
Numéro de TVA	NL002332698B83
Adresse	Torenlaan 5B 1402 AT Bussum Pays-Bas
Adresse ouverte au public	Non. Cette adresse n’est pas une adresse de visite ni une adresse de retour sans autorisation préalable.
Adresse e-mail	info@boloxi.fr
Téléphone	+31 6 57 55 60 99

Article 2 – Champ d’application

Les présentes CGV s’appliquent à toutes les commandes de produits proposées sur Boloxi.fr, notamment dans les catégories électronique, accessoires, mode et produits connexes.

Elles s’appliquent exclusivement aux ventes conclues avec des consommateurs, c’est-à-dire des personnes physiques agissant à des fins qui n’entrent pas dans le cadre de leur activité commerciale, industrielle, artisanale, libérale ou professionnelle.

Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV. Le client est invité à les lire attentivement avant de confirmer sa commande.

Boloxi se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les conditions applicables sont celles acceptées par le client à la date de sa commande.

Article 3 – Capacité juridique

Pour passer une commande, le client doit être âgé d’au moins 18 ans et disposer de la capacité juridique nécessaire pour conclure un contrat.

Une personne mineure ne peut passer une commande qu’avec l’autorisation et sous la responsabilité de son représentant légal.

Article 4 – Caractéristiques des produits

Boloxi présente sur chaque page produit les caractéristiques essentielles du produit concerné. Le client doit prendre connaissance de ces informations avant de passer commande.

Les photographies, illustrations, couleurs, dimensions et présentations des produits sont fournies afin de représenter le produit aussi fidèlement que possible. De légères différences peuvent toutefois exister, notamment en raison des réglages d’écran, de la lumière, des mises à jour du fabricant ou des méthodes de production.

Ces différences ne peuvent pas affecter les caractéristiques essentielles ou l’utilisation normale du produit. Elles ne constituent pas un défaut de conformité lorsqu’elles ont été clairement portées à la connaissance du client avant l’achat.

Le client doit vérifier avant sa commande que le produit est adapté à l’usage envisagé et compatible avec ses appareils, logiciels, dimensions ou besoins particuliers.

Article 5 – Disponibilité des produits

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. L’ajout d’un produit au panier ne constitue pas une réservation définitive.

Si un produit devient indisponible après la validation de la commande, Boloxi en informera le client dans les meilleurs délais. Le client pourra, selon la situation :

• attendre le réapprovisionnement du produit ;
• accepter un produit de remplacement proposé par Boloxi ;
• annuler le produit indisponible et obtenir son remboursement.

Aucun produit de remplacement ne sera envoyé sans l’accord préalable du client.

Article 6 – Prix

Les prix affichés sur Boloxi.fr sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, sauf indication contraire.

Les éventuels frais de livraison, frais supplémentaires ou réductions sont affichés avant la validation définitive de la commande.

Boloxi peut modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable est celui affiché au moment où le client confirme sa commande, sous réserve d’une erreur manifeste.

En cas d’erreur évidente de prix, résultant notamment d’un problème technique, d’une erreur de saisie ou d’un dysfonctionnement, Boloxi en informera le client. Le client pourra confirmer la commande au prix correct ou l’annuler sans frais.

Article 7 – Commande

Pour passer une commande, le client doit notamment :

1. sélectionner le ou les produits souhaités ;
2. choisir les variantes éventuellement disponibles ;
3. ajouter les produits au panier ;
4. vérifier le contenu et le montant de son panier ;
5. renseigner ses coordonnées de facturation et de livraison ;
6. sélectionner un mode de livraison et un moyen de paiement ;
7. prendre connaissance et accepter les présentes CGV ;
8. confirmer la commande avec obligation de paiement.

Le client doit vérifier l’exactitude des informations fournies avant de confirmer sa commande. Il est notamment responsable de l’exactitude de son nom, de son adresse postale, de son adresse e-mail et de son numéro de téléphone.

Après la commande, le client reçoit une confirmation par e-mail. Cette confirmation récapitule les informations principales de la commande.

Le contrat de vente est conclu lorsque Boloxi accepte la commande et envoie la confirmation correspondante, sous réserve de la réception ou de l’autorisation du paiement.

Article 8 – Refus ou annulation d’une commande

Boloxi peut refuser, suspendre ou annuler une commande pour un motif légitime, notamment en cas :

• d’informations manifestement incorrectes ou incomplètes ;
• de paiement refusé, non autorisé ou non reçu ;
• de suspicion raisonnable de fraude ou d’utilisation abusive ;
• d’indisponibilité du produit ;
• d’erreur manifeste concernant le produit ou son prix ;
• de commande anormalement élevée destinée à une revente professionnelle ;
• de litige de paiement antérieur non résolu avec le client.

Si une commande déjà payée est annulée par Boloxi, les sommes concernées seront remboursées au client dans les meilleurs délais.

Article 9 – Moyens de paiement

Selon les options affichées au moment du paiement, le client peut notamment régler sa commande avec les moyens de paiement suivants :

• carte bancaire ;
• carte de crédit, notamment Visa ou Mastercard lorsque disponible ;
• Klarna ;
• PayPal ;
• virement bancaire.

Les moyens de paiement proposés peuvent varier selon le pays, le montant de la commande, l’appareil utilisé, le résultat des contrôles du prestataire de paiement et les options disponibles lors du passage en caisse.

9.1 Carte bancaire et carte de crédit

En cas de paiement par carte, le montant est débité conformément aux modalités du prestataire de paiement utilisé. Boloxi ne conserve pas directement l’intégralité des données confidentielles de la carte bancaire.

9.2 Klarna

Lorsque Klarna est proposé, les options de paiement disponibles sont soumises aux conditions et à l’acceptation de Klarna. Klarna peut effectuer des vérifications d’identité, de solvabilité ou de risque conformément à ses propres conditions et à la législation applicable.

9.3 PayPal

En choisissant PayPal, le client est redirigé vers l’environnement sécurisé de PayPal afin d’autoriser et de finaliser son paiement.

9.4 Virement bancaire

Pour un paiement par virement bancaire, la commande peut rester en attente jusqu’à la réception et à la vérification du paiement. Le délai de traitement bancaire ne fait pas partie du délai de préparation de la commande.

Le client doit utiliser la référence de paiement communiquée afin de permettre l’identification de sa commande.

Article 10 – Sécurité et vérification des paiements

Les paiements sont traités par des prestataires spécialisés utilisant des dispositifs de sécurité adaptés.

Afin de lutter contre la fraude, Boloxi ou son prestataire de paiement peut demander au client des informations ou justificatifs complémentaires. Ces informations sont utilisées uniquement dans le respect de la législation applicable.

En l’absence de réponse ou si les vérifications ne permettent pas de confirmer la régularité de la commande, celle-ci peut être suspendue ou annulée.

Article 11 – Livraison

Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client lors de la commande. Le client doit fournir une adresse complète, exacte et accessible au transporteur.

Le délai de livraison applicable est celui communiqué sur la page produit, lors du passage en caisse ou dans la confirmation de commande.

Lorsque plusieurs produits sont commandés, ils peuvent être expédiés dans plusieurs colis et livrés séparément.

Les délais indiqués constituent une estimation, sauf lorsqu’une date ou un délai déterminé a été expressément convenu.

Article 12 – Adresse incorrecte ou livraison impossible

Le client est responsable de l’exactitude de l’adresse de livraison fournie. Il doit signaler toute erreur le plus rapidement possible à info@boloxi.fr.

Boloxi ne peut pas garantir qu’une adresse pourra encore être modifiée après le début de la préparation ou de l’expédition.

Si un colis est retourné en raison d’une adresse incorrecte, incomplète, inaccessible, d’un refus injustifié ou de l’absence de retrait dans les délais, Boloxi contactera le client afin de déterminer la suite à donner.

Les frais raisonnables d’une nouvelle expédition peuvent être facturés au client lorsque l’échec de la livraison est imputable aux informations ou au comportement du client.

Article 13 – Réception et vérification du colis

À la réception, le client est invité à vérifier l’état extérieur du colis et des produits.

En cas d’article manquant, endommagé, incorrect ou présentant un défaut apparent, le client doit contacter Boloxi dès que possible à l’adresse info@boloxi.fr.

Afin de permettre un traitement rapide, Boloxi peut demander :

• le numéro de commande ;
• une description précise du problème ;
• des photographies du colis, de l’étiquette et du produit ;
• toute autre information raisonnablement nécessaire à la vérification.

Ces démarches ne limitent pas les droits légaux du consommateur.

Article 14 – Transfert des risques

Le risque de perte ou d’endommagement du produit est transféré au client lorsqu’il, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit.

Lorsque le client choisit lui-même un transporteur qui n’a pas été proposé par Boloxi, le transfert des risques peut intervenir lors de la remise du produit à ce transporteur, conformément à la législation applicable.

Article 15 – Réserve de propriété

Les produits restent la propriété de Boloxi jusqu’au paiement intégral de toutes les sommes dues au titre de la commande.

Article 16 – Droit légal de rétractation

Le consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier sa décision.

Pour les produits, ce délai commence le jour où le client, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit.

En cas de livraison de plusieurs produits séparément dans le cadre d’une même commande, le délai commence à courir à compter de la réception du dernier produit.

Pour exercer son droit, le client doit envoyer, avant l’expiration du délai, une déclaration claire et non équivoque à :

E-mail : info@boloxi.fr

Le client peut utiliser le formulaire type de rétractation figurant à la fin des présentes CGV, mais son utilisation n’est pas obligatoire.

Article 17 – Exceptions au droit de rétractation

Conformément à la législation applicable, le droit de rétractation peut être exclu, notamment pour :

• les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ;
• les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
• les produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés après la livraison ;
• les enregistrements audio ou vidéo ou logiciels informatiques scellés, lorsqu’ils ont été descellés après la livraison ;
• les contenus numériques non fournis sur un support matériel lorsque leur exécution a commencé avec l’accord préalable exprès du client et sa renonciation expresse au droit de rétractation ;
• les autres cas d’exclusion prévus par la législation applicable.

Lorsqu’une exception s’applique, elle est précisée au client avant la conclusion de la commande lorsque cela est nécessaire.

Article 18 – Modalités de retour

Après avoir signalé sa rétractation par e-mail, le client reçoit les instructions nécessaires au retour.

Le client doit renvoyer le produit sans retard excessif et au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la communication de sa décision de se rétracter.

Le produit ne doit pas être envoyé à l’adresse de l’entreprise sans avoir obtenu au préalable les instructions et l’adresse de retour applicables.

Le client doit emballer le produit avec soin afin d’éviter tout dommage pendant le transport. Il est recommandé de conserver la preuve d’expédition et d’utiliser un mode d’envoi permettant le suivi du colis.

Article 19 – Frais de retour

Dans le cadre d’un retour effectué au titre du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client.

Lorsque le produit livré est incorrect, endommagé lors de la livraison ou reconnu non conforme, les frais de retour nécessaires à l’application de la garantie légale sont supportés par Boloxi.

Le client ne doit pas retourner un produit en port dû sans accord préalable.

Article 20 – État des produits retournés

Le client peut manipuler et examiner le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme il pourrait raisonnablement le faire dans un magasin.

Le client peut être tenu responsable de la dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire.

Le produit doit être retourné, dans la mesure du possible, avec :

• ses accessoires ;
• ses câbles et adaptateurs ;
• ses notices ;
• ses éléments inclus ;
• son emballage d’origine lorsqu’il est encore disponible.

L’absence de l’emballage d’origine ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation. Toutefois, une dépréciation réelle causée par une manipulation excessive, un élément manquant ou un emballage insuffisant peut être prise en compte.

Article 21 – Remboursement après rétractation

Après réception et vérification du retour, Boloxi traite le remboursement dans un délai de 5 jours ouvrables.

Le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen et à condition que cela n’occasionne pas de frais supplémentaires.

Boloxi peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Les frais de livraison standard initialement payés sont remboursés conformément aux dispositions légales. Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée ne sont pas nécessairement remboursables.

Le client reçoit un e-mail dès que le retour a été traité et que le remboursement a été initié.

Après l’émission du remboursement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le montant soit visible, selon la banque ou le prestataire de paiement.

Article 22 – Garantie légale de conformité

Le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité applicable aux biens vendus par un professionnel.

Cette garantie couvre les défauts de conformité existant lors de la délivrance du produit et apparaissant dans le délai prévu par la législation applicable, en principe pendant deux ans à compter de la délivrance.

Un produit peut notamment être considéré comme non conforme lorsqu’il :

• ne correspond pas à la description ou au modèle présenté ;
• ne possède pas les qualités annoncées ;
• n’est pas adapté à l’usage habituellement attendu d’un produit similaire ;
• n’est pas livré avec les accessoires ou instructions prévus ;
• présente un défaut relevant de la garantie légale.

En cas de défaut de conformité, le client peut demander la réparation ou le remplacement du produit dans les conditions prévues par la loi.

Lorsque la réparation ou le remplacement est impossible, disproportionné, non effectué dans un délai raisonnable ou entraîne un inconvénient majeur, le client peut, selon les conditions légales, demander une réduction du prix ou la résolution du contrat.

La mise en conformité est effectuée sans frais pour le consommateur, y compris les frais nécessaires d’expédition, de transport, de main-d’œuvre et de matériel.

Article 23 – Garantie contre les vices cachés

Le client bénéficie également de la garantie légale contre les vices cachés qui rendent le produit impropre à l’usage auquel il est destiné ou qui diminuent tellement cet usage que le client ne l’aurait pas acheté, ou en aurait donné un prix inférieur, s’il en avait eu connaissance.

Sous réserve des conditions légales, le client peut choisir entre :

• la restitution du produit contre remboursement du prix ;
• la conservation du produit contre restitution d’une partie du prix.

L’action doit être exercée dans le délai légal applicable à compter de la découverte du vice.

Article 24 – Mise en œuvre d’une garantie

Pour signaler un problème relevant potentiellement d’une garantie, le client doit contacter :

info@boloxi.fr

La demande doit, dans la mesure du possible, contenir :

• le numéro de commande ;
• une description du problème ;
• la date à laquelle le problème a été constaté ;
• des photographies ou vidéos utiles au diagnostic ;
• le numéro de série lorsqu’il existe.

Boloxi peut demander le retour du produit pour vérification, réparation ou remplacement. Les droits légaux du client ne dépendent pas de la présence d’une garantie commerciale du fabricant.

Article 25 – Exclusions liées à une mauvaise utilisation

Sans préjudice des garanties légales, Boloxi n’est pas responsable des dommages résultant notamment :

• d’une utilisation contraire aux instructions ;
• d’une chute, d’un choc ou d’une casse imputable à l’utilisateur ;
• d’un contact avec un liquide lorsque le produit n’est pas conçu pour cela ;
• d’une modification ou réparation non autorisée ;
• d’une utilisation avec une tension, un câble ou un appareil incompatible ;
• de l’usure normale du produit ;
• d’un défaut provoqué par un logiciel, appareil ou accessoire tiers ;
• de la perte de données non imputable à un défaut couvert par la loi.

Aucune stipulation du présent article ne peut supprimer ou réduire les droits impératifs dont bénéficie le consommateur.

Article 26 – Données et supports de stockage

Pour les supports de stockage, appareils électroniques et accessoires associés, le client est responsable de la sauvegarde régulière de ses fichiers et données.

Avant de retourner un produit, le client doit, dans la mesure du possible :

• sauvegarder ses données ;
• supprimer ses informations personnelles ;
• désactiver les comptes et mots de passe liés ;
• retirer les cartes mémoire ou supports non inclus dans la vente.

Boloxi ne peut garantir la conservation des données présentes sur un appareil retourné pour réparation, remplacement, rétractation ou remboursement.

Cette disposition ne limite pas une responsabilité qui ne pourrait être exclue en vertu de la législation applicable.

Article 27 – Produits de mode et hygiène

Pour les articles de mode, le client est invité à consulter attentivement les tailles, dimensions, matières et instructions d’entretien avant la commande.

Les vêtements retournés dans le cadre du droit de rétractation doivent uniquement avoir été essayés de manière raisonnable. Ils ne doivent pas être portés de façon prolongée, lavés, tachés, endommagés ou imprégnés d’odeurs.

Les produits scellés relevant de la protection de la santé ou de l’hygiène peuvent être exclus du droit de rétractation s’ils ont été descellés après la livraison, conformément à la législation applicable.

Article 28 – Responsabilité

Boloxi est responsable de la bonne exécution de ses obligations contractuelles conformément à la législation applicable.

Boloxi ne peut toutefois être tenu responsable d’un dommage résultant :

• d’une faute ou négligence du client ;
• d’une utilisation anormale ou incompatible du produit ;
• d’un fait imprévisible et insurmontable d’un tiers au contrat ;
• d’un événement de force majeure ;
• d’informations incorrectes communiquées par le client.

Boloxi ne limite pas sa responsabilité lorsque cette limitation est interdite par une disposition impérative, notamment en cas de dommage corporel, de faute intentionnelle ou de droits légaux du consommateur.

Article 29 – Force majeure

Boloxi ne peut être tenu responsable d’un retard ou d’une inexécution résultant d’un événement échappant raisonnablement à son contrôle et répondant aux critères légaux de la force majeure.

Peuvent notamment être concernés, selon les circonstances :

• les catastrophes naturelles ;
• les incendies ou inondations ;
• les épidémies et mesures gouvernementales ;
• les conflits armés ;
• les pannes généralisées de réseaux ou d’énergie ;
• les blocages importants des transports ;
• les grèves externes à l’entreprise ;
• les décisions administratives imprévisibles.

Boloxi informera le client dans les meilleurs délais et prendra les mesures raisonnables pour limiter les conséquences de l’événement.

Article 30 – Promotions et codes de réduction

Les offres promotionnelles et codes de réduction sont soumis aux conditions communiquées avec chaque offre.

Sauf indication contraire :

• un code ne peut être utilisé qu’une fois par commande ;
• plusieurs codes ne sont pas cumulables ;
• un code ne peut pas être échangé contre de l’argent ;
• un code doit être utilisé avant sa date d’expiration ;
• certaines catégories ou certains produits peuvent être exclus ;
• une réduction oubliée ne peut pas toujours être ajoutée après la commande.

Boloxi peut annuler l’utilisation frauduleuse, abusive ou manifestement erronée d’un code promotionnel.

Article 31 – Compte client

Lorsque la création d’un compte est proposée, le client est responsable de la confidentialité de ses identifiants et des activités réalisées depuis son compte.

Le client doit informer Boloxi rapidement s’il suspecte une utilisation non autorisée de son compte.

Boloxi peut suspendre un compte en cas de fraude, de tentative d’abus, de violation des présentes CGV ou de risque pour la sécurité.

Article 32 – Avis clients

Lorsqu’un système d’avis est proposé, le client s’engage à publier un contenu honnête, pertinent et respectueux.

Les avis peuvent être refusés ou supprimés lorsqu’ils contiennent notamment :

• des propos illicites, injurieux, discriminatoires ou menaçants ;
• des informations personnelles concernant un tiers ;
• de la publicité ou des liens sans rapport avec le produit ;
• des informations manifestement fausses ou frauduleuses ;
• un contenu sans rapport avec l’expérience d’achat ou le produit.

Article 33 – Propriété intellectuelle

Les textes, photographies, illustrations, logos, graphismes, éléments visuels, noms, marques, vidéos, bases de données et autres contenus présents sur Boloxi.fr sont protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables.

Toute reproduction, adaptation, extraction, distribution ou utilisation commerciale non autorisée est interdite, sauf autorisation écrite préalable ou exception prévue par la loi.

Article 34 – Données personnelles

Les données personnelles sont traitées afin de permettre notamment :

• la gestion des commandes et des paiements ;
• la livraison des produits ;
• la gestion des retours et garanties ;
• la prévention de la fraude ;
• le fonctionnement du service client ;
• le respect des obligations légales et comptables.

Des informations complémentaires sont disponibles dans la politique de confidentialité publiée sur Boloxi.fr.

Le client peut contacter info@boloxi.fr pour toute question concernant ses données personnelles ou l’exercice de ses droits.

Article 35 – Communications électroniques

En passant commande, le client accepte de recevoir par voie électronique les communications nécessaires à l’exécution du contrat, notamment :

• la confirmation de commande ;
• les informations de paiement ;
• les notifications d’expédition ;
• les informations relatives aux retours ;
• les communications du service client.

Le client doit s’assurer que l’adresse e-mail communiquée est exacte et consulter également son dossier de courriers indésirables.

Article 36 – Service client

Le service client est joignable par téléphone du lundi au vendredi, de 10h00 à 15h00 :

+31 6 57 55 60 99

Le service client par e-mail est disponible 7 jours sur 7 :

info@boloxi.fr

Les e-mails sont traités par ordre de réception. Boloxi s’efforce de répondre à chaque message dans un délai de 24 heures.

Article 37 – Réclamations

Toute réclamation doit être adressée en priorité au service client en indiquant au minimum :

• le nom du client ;
• le numéro de commande ;
• une description claire de la demande ;
• les justificatifs utiles.

Boloxi examinera la réclamation et cherchera une solution amiable dans les meilleurs délais.

Article 38 – Médiation de la consommation

Article 39 – Droit applicable

Les présentes CGV et les contrats conclus sur Boloxi.fr sont régis par le droit néerlandais, sous réserve des dispositions impératives plus protectrices du droit du pays dans lequel le consommateur a sa résidence habituelle et qui lui sont applicables.

Le choix du droit néerlandais ne peut avoir pour effet de priver le consommateur de la protection que lui assurent les dispositions impératives du droit de son pays de résidence.

Article 40 – Juridiction compétente

En cas de litige, les parties chercheront d’abord une solution amiable.

À défaut de résolution amiable, le litige peut être porté devant les juridictions compétentes conformément aux règles impératives applicables à la protection des consommateurs.

Aucune clause des présentes CGV ne prive le consommateur de son droit de saisir la juridiction compétente de son lieu de résidence lorsque ce droit lui est accordé par la législation applicable.

Article 41 – Nullité partielle

Si une disposition des présentes CGV est déclarée nulle, invalide ou inapplicable, les autres dispositions restent en vigueur.

La disposition concernée sera remplacée ou interprétée, dans la mesure permise, de manière à respecter au mieux son objectif initial et la législation applicable.

Article 42 – Absence de renonciation

Le fait pour Boloxi de ne pas exercer immédiatement un droit ou de ne pas invoquer une disposition des présentes CGV ne constitue pas une renonciation définitive à ce droit ou à cette disposition.

Article 43 – Preuve et archivage

Les registres informatisés conservés dans des conditions raisonnables de sécurité, ainsi que les confirmations de commande, communications électroniques et données de paiement, peuvent être utilisés comme éléments de preuve conformément à la loi.

Le client est invité à conserver une copie des présentes CGV et de sa confirmation de commande sur un support durable.

Article 44 – Langue du contrat

Les présentes CGV sont rédigées en français. En cas de traduction dans une autre langue, la version française prévaut dans la mesure autorisée par la loi.

Annexe – Formulaire type de rétractation